Aşa ar trebui să sune următorul anunţ de angajare de la Blue Air.
Astăzi am pierdut o oră şi jumătate încercând să iau legătura cu ei prin telefon. Şi nu e prima oară. Altă dată am încercat să-i sun pentru a solicita factura fiscală pentru un bilet de avion cumpărat de pe site-ul lor şi plătit online. Da, aţi auzit bine, nu se eliberează factură fiscală nici măcar electronic. Trebuie să o soliciţi în mod expres şi să o primeşti tipărită pe hârtie. N-am nevoie de hârtie! O tipăresc singur! Oare e prea mult pentru un operator care rulează milioane de euro să genereze un amărât de PDF pe care să-l ataşeze la mail-ul de confirmare?
“Il volo Bucuresti-Milano del 04-aug-2010 07:20 e stato cancelato. Per ulteriori informazioni le preghiamo di chiamarci al numero 004 021 2088686”
Exact aşa sună SMS-ul prin care am fost informat că s-a anulat zborul la care aveam rezervare. De ce e textul în italiană? Habar n-am! Bine că nu aveam bilete pentru Japonia…
În fine, după o oră şi jumătate de ascultat roboţi am fost preluat de un operator care mi-a decalat zborul cu o zi, la acelaşi tarif. Măcar atât.
Mă întreb totuşi câţi operatori are Blue Air la serviciul de call-center dacă trebuie să stai în aşteptare cel puţin o oră?
Pe langa faptul ca serviciile lor lasa de dorit, serviciul “relatii cu clientii” nu exista, angajatii sunt extrem de nesimtiti, au avioane vechi si jegoase (la propriu) – fosta flota a Tarom, Blue Air sunt niste HOTI ordinari. Companie aeriana de cea mai joasa speta. Nu elibereaza factura pentru plata online. Am sunat la numarul cu suprataxa si m-au directionat catre site-ul web, rugand-ma sa completez forularul “standard” pentru a -mi elibera factura in cel mai scurt timp. Ei bine, au trecut 3 saptamani si nu am primit nicio factura……
Am specificat ca imi trebuie factura a.s.a.p. pentru a o putea deconta. Termenul in care as fi putut deconta factura a expirat. Acum am ramas cu “paguba” din pricina nesimtitilor de amatori de la Blue Air.